UX设计中的几个关键词:CX、UX、UI

CX_Customer Experience :顾客体验设计;UX_User Experience:
用户体验设计;UI_user interface: 用户界面设计。

CX指顾客对与一个品牌、公司发生的互动的感知。这是一个更加宏观的概念,覆盖了一个品牌和顾客发生互动的所有渠道,比如顾客体验的好坏和店里的灯光、背景音乐甚至是路边的一则广告都会有关系,这种体验会以一个整体的形式让顾客对品牌产生好或者不好的印象,进而影响到其能否成为最终用户及忠诚度。

UX指终端使用者与一个公司的服务和产品互动的所有范畴,常见例子的就是App/网站或者一个实物产品的设计中会大量运用到UX。所以这是一个相对微观的体验设计范畴。UX专注于终端使用者——使用产品、服务的人,而顾客在某些方面可能和终端用户重合,但是顾客也可能是代表其他人行使购买行为!所以顾客不一定是最终用户,也就是说UX不能涵盖顾客的体验。

UI则是用户界面设计,主要专注于产品层面的界面视觉表现。国内对UI的认识已经非常普及,在次不多赘述。

从上面三个定义中,可以归纳出如下的直观图来表示三者的从属关系。即UI设计属于UX用户体验范畴之内,而CX包含的范围最广泛。

CX&UX的异同

什么是UX、UED、CX、IxD…?近年来各种关于用户体验的词汇层出不穷、充斥于我们的各种阅读中,不同的名词被越来越广泛地应用(并且经常被错误地互换及使用)。我们认为是时候给大家一个明确的关于这些用户体验名词的清楚定义了。

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UX&UX&UI的异同点是哪些呐? 

1.1  范畴不同:

CX是客户与品牌所有方面的互动总和的总称。
从广告到客户服务,直到产品交付,每个这些互动的整体影响塑造了客户对产品或服务产品的感受。

UX 是人与产品(APP、WEB、WATCH、TV、智能设备等)之间的关系;体验差的 UX
会让一个潜在客户质疑您的品牌及其服务的可信度(CX)

即CX着眼于品牌的全渠道体验,而UX专注于某些更细分的产品,比如网站、App、软件系统等。(UX设计与产品配合使用,而CX
Design与品牌合作)

1.2 关注点不同:

CX更关注通过广告、顾客服务和品牌营销等行为来增加企业的销售额。更注重品牌声誉及顾客服务。

UX更专注于改善产品、服务最终的可用性来达到相近的目标。关注于信息架构、互动设计、内容策略、同理心、用户研究、可用性分析与测试等。

1.3 二者相辅相成:

不以CX的代价损坏UX,反之亦然,二者也是互为辅助关系。

CX Design vs UX Design: How They Differ

由于国内目前发展的现状,大部分还处于UI设计及UX设计的认知水平,所以国内大众对于CX的认知还处于较低水平。但是相信随着时代的变迁与行业领域的日趋成熟,CX将会超越UX而越来越普及。

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延伸阅读:Customer Experience Is the Future of Design:

https://uxmag.com/articles/customer-experience-is-the-future-of-design

CX将会是设计的未来  Customer Experience Is the Future of
Design_https://uxmag.com/articles/customer-experience-is-the-future-of-design 

小编注:本文在原文基础上做了一些修改注释以及一些增加。为了帮助大家理解这些名词的含义,特别把英文原文保留,希望大家喜欢。

UI:User Interface 用户界面

Tesla’s customer experience

下面通过特斯拉(Tesla’s CX)的案例来让大家更加清晰的了解CX客户体验。

案例说明: Tesla’s customer experience

步骤一:网上信息查询

当我们决定要购买一辆特斯拉汽车时,顾客需要先登陆官网进行信息查询。当我们在浏览信息时候,特斯拉网站通过提醒、通知等交互体验来告知潜在消费群体,并且为推送适合我们的相关配置;允许浏览特斯拉的技术、学习电动车、配置汽车等知识——同时建议顾客把这些分享到社交平台如Facebook、Email、通讯录好友Friends

步骤二:体验店内亲自体验

接下来你可能会亲自到体验店里去体验试驾,这个时候特斯拉体验店专门设置了咖啡厅、网络服务、有专门的产品专家为您服务、开放性的服务空间,让用户能在舒适的环境与服务中,了解你们想得到的一切讯息。并且你能参观特斯拉的技术工作原理,亲自用眼睛、触觉、听觉等一切感官去体验。

步骤三:购买下单流程

在下单前,特斯拉可以允许消费者在一周时间内更改配置model S,
同时你专属的咨询顾问也会把你推荐给当地送货团队

步骤四:客户所有权服务(优质售后服务)

工作人员前往客户家中进行定期年检、固件检修、设备更新等。创新的”house
call”服务,是客户无论何处都能安心的使用特斯拉的产品。

步骤五: 独家会员服务

最后您可以加入特斯拉的独家会员服务体系,特斯拉将衷心希望您将世界各地的城市特斯拉视为您自己的VIP贵宾私人网络的会员。给顾客一种宾至如归的感觉。

根据以上特斯拉的案例,我们更能清晰地知道CX的重要性,它是一种全流程的体验式服务。在整个链条环节中,会有诸多触点(Touch
Points)

CX体验差的案例_某机场

由此可见,CX的体验对于整个公司的商业价值影响很大。做为CX设计师,我们需要调出产品层面的用户体验设计,而应该更高瞻远瞩于全链条的设计。——我想CX恰好也是2017年阿里系提出的“全链路设计师”的一个思路来源吧!

注:部分图片来源于网络,转载请注明出处!

延伸阅读: 

UX and CX: What’s the
difference? https://www.marketingentourage.com.au/blog/ux-cx-whats-the-difference

https://www.capgemini.com/2015/02/ux-vs-cx-and-the-difference-between-a-ux-designer-and-a-cx-designer-1/\#

UX (User Experience) 用户体验

用户界面其实是一个比较广泛的概念,指人和机器互动过程中的界面,以车为例子,方向盘、仪表盘、换档器等都属于用户界面。

User experience encompasses all aspects of the end-users interaction
with the company, its services, and its products.

现在一般把屏幕上显示的图形用户界面(GUI :Graphic User
Interface)都简单称为UI。

用户体验包含了终端用户与一个企业、它的服务以及它的产品交互的所有方面。

可能是UI这个概念比较难以被一般人理解,所以现在一般所说的UI设计师,也即是指GUI设计师。也就是图形界面设计师。

UX is the totality of end-users perceptions as they interact with a
product or service. These perceptions include effectiveness, efficiency,
emotional satisfaction, and the quality of the relationship with the
entity that created the product or service (Kuniavsky , 2010).

主要是负责产品或是网站的图形图标色彩搭配,总之是负责网站看起来是一个什么风格什么气质。

「UX
是终端用户与一个产品或服务互动感知的全体。这些感知包括了有效性、时间长短、情感的满意度以及与创造这个产品或服务的个体的关系质量。」

UE or UX: User Experience 用户体验

UXD (User Experience Design) 用户体验设计

用户体验指用户在使用产品过程中的个人主观感受。关注用户使用前、使用过程中、使用后的整体感受,包括行为、情感、成就等各个方面。用户体验是整体感受,所以不仅仅来自于用户界面,那只是其中的一部分。

User Experience Design is the process of designing for the
all-encompassing, user-focussed aspects of any system.

通俗的讲这是个整体的使用感受,包括受品牌影响,用户个人使用经验的影响,总之就是让用户用着爽。

用户体验设计是以用户为中心的一种设计手段,以用户需求为目标而进行的设计。设计过程注重以用户为中心,用户体验的概念从设计的最早期就开始进入整个流程,并贯穿始终。

IxD:Interaction design 交互设计

小编注:UXD还有一种称呼为UED,也是用户体验设计。阿里巴巴内部把用户体验团队称作UED团队,通常UED部门包括四种职位:用户体验研究员、交互设计师、视觉设计师以及前端开发工程师。

交互指任何机器互动的过程,交互设计通过了解人的心理、目标和期望,使用有效的交互方式来让整个过程可用、易用。

CX (Customer Experience) 客户体验

交互设计的主要对象是人机界面(UI),但不仅限于图形界面(GUI)。为了达到目标,交互设计师需要关注心理、文化、人体工程等许多方面的内容。

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说白了,就是怎么让网站理解起来明白,用起来顺手。

Customer experience (CX) is the product of an interaction between an
organization and a customer over the duration of their relationship.
This interaction includes a customers attraction, awareness, discovery,
cultivation, advocacy and purchase and use of a service.

UID: User Interface Design 用户界面设计

客户体验(CX)是一个组织和一个客户在他们的关系持续时间之内相互作用的产物。这种相互作用包括对客户的吸引力、提高认识、发现、培养、宣传、购买产品和使用服务。

用户界面设计(UID)不仅仅是做“漂亮的界面”,所以不可避免的会涉及到交互设计。所以广义来说,界面设计包含交互设计。但是现在很少提这个概念了。

CX includes every interaction a shopper has with your brand, from the
start to the end of their journey. CX can be measured through factors
such as overall experience, the probability of the customer to continue
using your website and the likelihood they will share your site with
others.

UED: User Experience Design 用户体验设计

CX包括一个购物者与品牌之间的每一次互动。包括从他们购物旅程的开始直到终点。
CX可通过以下因素来衡量,如整体体验、顾客继续使用你的产品的可能性、以及他们是否愿意将产品分享给其他人。

用户体验是个人主观感受,但是共性的体验是可以经由良好的设计提升的。用户体验设计旨在提升用户使用产品的体验。

Note: CX and UX are not interchangeable! Essentially, UX is a more
specific component within CX, primarily concerned with the usability of
your products or website. On the other hand CX encompasses the
experience of your entire brand.

互联网企业中,一般将视觉界面设计,交互设计和前端设计都归为用户体验设计。

注意:CX和UX是不能互换的!从本质上讲,UX是CX内部更具体的组成部分,主要关注的是你的产品或网站的可用性。在另一方面CX包括你的整个品牌体验。

但实际上用户体验设计贯穿于整个产品设计流程,是必然涉及到的,只是重视与否。

UI (User Interface) 用户界面

一名优秀的用户体验设计师,实际上需要对界面、交互和实现技术都有深入的理解。

The user interface is what the user of any system actually sees; this
can be a set of commands or menus through which a user communicates with
a program. Essentially. its the space where interactions between humans
and machines occur.

国内的UED是阿里系交出来的,有很多其他企业不叫UED,而是叫CDC,CDU啥的,总之干的事情都是这些。

UI是指用户界面,是任何系统的用户实际用眼睛看到的最直观的界面。可以是一组命令或菜单,通过这些命令或菜单等,用户与程序能够进行通信。本质上来说,这也正是人与机器之间的交互发生的空间。

UCD:User Centered Design 以用户为中心的设计

Note: UI and UX are not interchangeable! UI is what your users interact
with, UX (in a nutshell) is how they feel while theyre doing it.

必赢登陆,UCD是一种设计模式,思维。强调在产品设计过程中,从用户角度出发来进行设计,用户优先。

注意:UI和UX是不能互换的!
UI是你的用户与之交互的,UX(简言之)是用户在经历整个流程的过程中的感受。

产品设计有个BTU三圈图(Business, Technique,
User),即一个好的产品,应该兼顾商业盈利,技术实现和用户需求。

IxD (Interaction Design) 交互设计

无论是B、T还是U为优先进入产品设计,都可以设计出好的产品。UCD只是强调用户优先。

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UX、UI、 IA

Interaction Design is about making the connection between a device, its
interface and the user; it facilitates the actions we want to take with
any given system. Every time you make a choice on a digital device,
interaction design is what responds; it makes a framework of text and
objects useful, learnable and ultimately, intuitive. It delivers that
almost human element that makes technology enjoyable and pleasant to
interact with.

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交互设计是关于创造设备(Device),界面(UI)以及用户(Users)之间的连接的;它能够促进用户流畅地在任何给定系统中操作。每当用户在一个数字化设备上做选择后,交互设计就是它的反应;
它使文本框架和对象更有用,并且使其容易学习、直观呈献给用户。它在数字化的系统中为用户提供了人性化的元素,使之与技术的互动愉快而享受。

在以前,一般所说的设计多半是指平面设计。随着数字时代的快速发展,涌现了一批新的职位,因此一些外行人士或者刚入行的人对设计相关的职位是傻傻分不清。这篇文章主要是对设计领域四个不同职位的一些概述。

UCD (User-Centred Design) 以用户为中心的设计

UX Design (User Experience Design) 用户体验设计

UCD(User-Centered
Design)是指以用户为中心的设计。是在设计过程中以用户体验为设计决策的中心,强调用户优先的设计模式。简单的说,就是在进行产品设计、开发、维护时从用户的需求和用户的感受出发,围绕用户为中心进行产品设计、开发及维护,而不是让用户去适应产品。无论产品的使用流程、产品的信息架构、人机交互方式等,以UCD为核心的设计都时刻高度关注并考虑用户的使用习惯、预期的交互方式、视觉感受等方面。

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HCI (Human-Computer Interaction) 人机交互

图片来源:Netizen Experience

Focusing particularly on the interfaces between people (users) and
computers. Researchers in the field of HCI both observe the ways in
which humans interact with computers and design technologies that let
humans interact with computers in novel ways.

维基百科对用户体验设计的解释是这样的:用户体验设计(也可叫做UXD、UED、XD),是指通过提高产品的可用性、易用性、以及人与产品交互过程中的愉悦程度,从而来提高用户满意度的过程。用户体验设计包括传统的人机交互(HCI),并且延伸到解决所有与用户感受相关的问题。需要学习软件的同学,大家可以百度搜索锦子会,去锦子会博客下载更多学习资源!如想要了解我的,请百度搜索罗锦,欢迎了解更多我的设计之路!

HCI是英文人机交互的缩写,尤其注重的是以人(用户)与计算机之间的界面。在人机两个领域的研究人员通过观察人类与计算机的互动,进而研制出新技术让人类用新颖的方式与机器互相理解对方,并能够进一步互动。

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IA (Information Architecture)

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Information architecture (IA) is the structural design of shared
information environments; the art and science of organizing and
labelling websites, intranets, online communities and software to
support usability and findability.

用户体验设计师需要通过线框图或者原型设计来理清整个产品的“逻辑“,可以使用的软件有Axure、Mockplus(国产)、JustInMind等。

信息架构(IA)是信息共享环境的结构设计;通过对网站、局域网、在线社区以及软件等个体打标、归类的方式使产品或服务更加易用和好查找;具体在产品的设计中,交互设计师需要在整个项目开始的时候针对产品的信息结构进行归纳整理,从而做到有的放矢更快做出符合用户价值的交互设计。

沟通是用户体验设计师必须要掌握的另一项重要技能。在项目开工前,他们还要进行调研、竞品分析。项目上线以后对产品进行A/B
testing。用户体验设计师主要是关心产品给用户带来的整体感受,如果用户觉得你的产品难用,他们就会选择其他的替代品;如果用户体验好,他们就很有可能告知身边的朋友你的产品很棒。

以下的这些解释都是由一些行业专家和我们自己为大家带来的,如果大家对于这些名词的解释有什么其他想说的,欢迎关注我们的公众号(37点2度体验,搜ali-ccoux可得),并留言给我们。

交付物:线框图、原型图、网站地图、说明文档

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行业工具: Sketch、 Mockplus、Axure、Fireworks、UXPin

UI Design (User Interface Design) 用户界面设计

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海外用户体验咨询师Jesse James
Garrett是这样定义界面设计的:界面设计就是如何选取合适的界面元素,例如文字、按钮、文本框、颜色等。做这些目的是就是让用户在界面上完成一项操作的时候,
觉得易懂、易用。尽可能的让用户与界面的交互简单高效。

界面元素包括但不仅限于以下内容:

输入控件:按钮、文本框、选取框、单选按钮、下拉列表、列表框、开关按钮、

导航控件:面包削导航、滑块、搜索栏、分页、标签、图标

信息控件:文本提示框、图标、进度条、提示、消息框、模式窗口

行业工具:Photoshop, Sketch, Illustrator, Fireworks, InVision

IA (Information Architecture) 信息架构

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”信息架构(IA)包括网站、App的结构安排以及内容是如何组织的,目的是帮助用户快速找到信息并且完成操作。换句话说,信息架构就是组织好网站或者App的结构,让用户明白目前所在的位置,知道所找的信息在哪里。信息架构师的工作包括设计网站地图、层次结构、分类、导航和元数据。当内容规划师开始将内容分开并归类的时候,这就是信息架构。设计师通过菜单设计告知用户目前在网站上所处的位置,这也是信息架构“

信息架构职业技能要求:

1.
能够将复杂的数字产品属性写成文档(例如网站、移动端app、产品、系统服务)

  1. 在十分详细、复杂的文档中,能够找出错误和遗漏

  2. 熟练的使用信息架构相关的软件,例如Axure、Mockplus、Omnigraffle、
    Keynote、Visio等

  3. 通过对可用的信息和资源进行分析,评估出最佳的信息架构方法

  4. 优秀的沟通技能(书面和口头)

  5. 分析能力、勤奋、有创造力、对人和新的想法充满好奇心

  6. 自信、自我鼓励

IxD (Interaction Design) 交互设计

IxD定义:它定义了两个或多个互动的个体之间交流的结构和行为。交互设计师致力于在人与产品/服务之间建立一种有效的关系,包括电脑、移动设备、应用等等。

交互设计师负责网站/App中需要移动的元素和交互。当你在某个网站或者App上面看到某个动画的时候,你可能会说这个真酷,这就是动画设计师的设计成果。

谷歌对交互设计职位的描述:

作为一名交互设计师,你要解决复杂的任务,并且能够把复杂的任务变简单。让来自世界各国的用户(包括菜鸟和熟手)觉得你的设计直观、可用、易用。为达到这样的目标,在整个设计过程中你都要与团队设计师、调研员、工程师、产品经理进行很好的协作(从制作流程图到线框图到原型)。在每一个阶段,你都要预测用户需求,给团队提建议,最终保证产品让用户眼前一亮。

用一句简单粗暴的话来总结以上的名词:用户体检设计(UX)就是用户对App的主观感受;用户界面(UI)就是App里面的元素是什么,放在哪里,如何工作;信息架构(IA)就是App的整体结构;交互设计(IxD)就是用户与产品之间如何交互。

最后,以上几种设计相关的职位,它们之间的界限是不确定的。在某种程度上来说,交互设计跟用户体验设计类似,因为它就是交互设计中的一部分。总而言之,这些职位在很多时候也是交叉重合的。

UI= User Interface 用户界面

UX=UE= User Experience 用户体验

UI设计指的是对于用户界面的设计,通常包括用户所用到的交互界面,从老式的实体按钮排布以及相对应的图标形式,到今天广泛采用的触屏和各种网页。UI设计师的主要职责是设计一页有一页的页面形式和样式。举个例子:特斯拉那个巨大的pad里面的内容排布和页面外观。
一般情况下UI负责是相对视觉化的方面,页面,配色,图标样式等等(特殊情况下比如对于盲人可能还要存在触摸感受式的非视觉界面)。

UX和UI的区别,以下都为UX的涉及范畴,红色方块标注的部分为UI范畴。

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对产品工作(产品经理、UX/UE设计师)

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